Términos y condiciones

Este documento informa de las condiciones generales de uso del sitio web www.orchideamilano.it

1) Definiciones

Para permitir la completa comprensión y aceptación de estos términos y condiciones, los siguientes términos, en singular y plural, tendrán el significado que se indica a continuación:

• Propietario: ORCHIDEA SRL con domicilio social en Corsico (MI), vía Leonardo Da Vinci, 32 CIF / Código Fiscal 04992750150, dirección PEC orchimi@legalmail.it

• Aplicación: el sitio web orquídeamilano.it

• Productos: productos materiales vendidos por el Propietario

• Usuario: cualquier persona que acceda y utilice la Aplicación

• Usuario Consumidor: la persona física mayor de edad que celebra un contrato con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional posiblemente realizada

• Usuario Profesional: la persona física o jurídica mayor de edad que celebra un contrato para el desempeño o necesidades de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

• Condiciones: este contrato que regula las relaciones entre el Titular y los Usuarios y la venta de los Productos ofrecidos por el Titular a través de la Aplicación.

2) Ámbito de aplicación de las Condiciones

El uso de la Aplicación constituye la aceptación de las Condiciones por parte del Usuario. Si el Usuario no pretende aceptar las Condiciones y/o cualquier otra nota, aviso legal, información publicada o referida en las mismas, no podrá utilizar la Aplicación ni los servicios relacionados.

Las Condiciones podrán modificarse en cualquier momento.

Las Condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de transmisión del pedido de compra o solicitud de suministro de un Producto.

Antes de utilizar la Aplicación, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones y guardarlas o imprimirlas para consultarlas en el futuro.

El Titular se reserva el derecho de modificar discrecionalmente, en cualquier momento, la interfaz gráfica de la Aplicación, los Contenidos y su organización, así como cualquier otro aspecto que caracterice la funcionalidad y gestión de la Aplicación, comunicándolo al Usuario, cuando necesario, las instrucciones pertinentes.

3) Compra a través de la Aplicación

Todos los Productos ofrecidos a través de la Aplicación se describen detalladamente en las correspondientes páginas de producto (calidad, características, disponibilidad, precio, plazos y costes de entrega, cargos adicionales, etc.). Puede haber algunos errores, inexactitudes o pequeñas diferencias entre lo publicado en la Aplicación y el Producto real.

Además, cualquier imagen de los Productos es sólo representativa y no constituye un elemento contractual.

Las compras de uno o más Productos a través de la Aplicación están permitidas tanto a los Usuarios Consumidores como a los Usuarios Profesionales.

Se permiten compras a personas físicas únicamente con la condición de que sean mayores de edad. En el caso de menores de edad, cada compra y/o solicitud de suministro de Productos a través de la Aplicación deberá ser examinada y autorizada por los padres o quienes ejerzan la responsabilidad parental.

La oferta de los Productos a través de la Aplicación constituye una invitación a ofertar y el pedido enviado por el Usuario será considerado como una propuesta contractual de compra, sujeta a la confirmación y/o aceptación por parte del Propietario como se describe a continuación. Por lo tanto, el Titular tendrá, a su exclusivo criterio, el derecho de aceptar o no el pedido del Usuario sin que éste pueda objetar o quejarse de nada por ningún motivo y/o motivo.

El contrato de compraventa de los Productos se concluye con la aceptación por parte del Titular de la propuesta contractual del Usuario. El Titular aceptará la propuesta contractual del Usuario enviando la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario, que contendrá la fecha del pedido, los datos del Usuario, las características y disponibilidad del Producto, el precio o método de cálculo del mismo. precio, posibles cargos e impuestos adicionales, la dirección de entrega, los plazos de entrega y posibles costes, las formas de ejercer el derecho de desistimiento o su posible exclusión y la garantía.

El contrato de compraventa de los Productos no se considera eficaz entre las partes en defecto de lo indicado en el punto anterior.

En caso de que el Producto no esté disponible, el Titular informará al Usuario de las nuevas condiciones de entrega o suministro, preguntándole si tiene intención de confirmar el pedido o no. Se entiende que el contrato se considerará finalizado en relación con los Productos aceptados por el Propietario.

El Usuario se compromete a verificar la exactitud de los datos indicados en la confirmación del pedido y a comunicar inmediatamente cualquier error al Titular y conservará una copia de su pedido, la correspondiente confirmación y las Condiciones.

4) Precios y pagos

Para cada Producto se indica el precio incluido el IVA, si corresponde. Si la naturaleza del Producto imposibilita su cálculo previo, se indican los métodos de cálculo del precio.

Además, se indicarán todos los posibles impuestos, costes adicionales y gastos de envío que pueden variar en función del destino, del método de envío elegido y/o del método de pago utilizado. Si estos conceptos de gastos no pueden calcularse razonablemente con antelación, se indicará qué gastos se cargarán al Usuario.

El Propietario se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el precio de los Productos y cualquier coste adicional. Se entiende que cualquier cambio de precio no afectará en ningún caso a los contratos ya celebrados antes del cambio.

El Usuario se compromete a pagar el precio del Producto en los tiempos y formas indicados en la Aplicación y a comunicar todos los datos necesarios que le solicite.

La Aplicación utiliza herramientas de terceros para el procesamiento de pagos y de ninguna manera entra en contacto con los datos de pago proporcionados (número de tarjeta de crédito, nombre del propietario, contraseña, etc.).

Si estas herramientas de terceros niegan la autorización de pago, el Propietario no podrá suministrar los Productos y no podrá ser considerado responsable de ninguna manera.

5) Facturación

Al Usuario que desee recibir la factura se le solicitarán los datos de facturación. Para la emisión de la factura se considerará válida la información proporcionada por el Usuario, la cual declara y garantiza veraz, otorgándose al Titular cualquier indemnización al respecto.

6) Método de entrega de los Productos materiales

Los Productos tangibles (incluidos los bienes tangibles con elementos digitales) se entregarán en la dirección indicada por el Usuario, en la forma y dentro del plazo elegido o indicado en la Solicitud e informado en la confirmación del pedido. A menos que se especifique lo contrario, los plazos de entrega especificados en la confirmación del pedido indican el plazo habitualmente necesario para entregar el Producto desde el momento en que el mensajero se hace cargo.

En caso de que no sea posible el suministro de los Productos solicitados, se comunicará inmediatamente al Usuario mediante correo electrónico, indicando cuándo se prevé su entrega o los motivos que hacen imposible el suministro.

Si el Usuario no tiene intención de aceptar el nuevo plazo o la entrega se ha vuelto imposible, podrá solicitar la devolución del importe pagado que será abonado puntualmente en los mismos métodos de pago utilizados por el Usuario para la compra en un plazo máximo de 14 días. días contados a partir de la fecha en que el Titular tuvo conocimiento de la solicitud de devolución.

Al recibir el Producto, el Usuario deberá verificar su conformidad con el pedido realizado, así como la integridad del embalaje. En caso de que existan daños evidentes en el embalaje y/o en el Producto, el Usuario podrá rechazar la entrega del Producto y podrá devolverlo sin coste alguno para él. Una vez firmado el albarán de entrega, el Usuario no podrá oponer ninguna objeción respecto de las características externas de los Productos entregados.

El Propietario no será responsable ante ninguna parte o tercero por los daños, pérdidas y costos sufridos como consecuencia de la falta de ejecución del contrato por causa de fuerza mayor.

7) Exclusión del derecho de desistimiento de los Usuarios Profesionales

No se concede al Usuario Profesional el derecho a desistir del contrato de venta o suministro de los Productos. El Usuario reconoce expresamente que la indicación de un número de IVA en el pedido le califica automáticamente como Usuario Profesional, para el que no está previsto el derecho de desistimiento.

8) Derecho de desistimiento de los usuarios en la compra de Productos materiales

El Usuario Consumidor tiene derecho a desistir sin penalización alguna y sin especificar el motivo dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción del Producto, enviando una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico: orquídeaemilano@gmail.com , utilizando la opción de desistimiento opcional. formulario o cualquier otra declaración escrita.

En caso de entrega separada de múltiples Productos, solicitados por el Usuario Consumidor con un solo pedido, el plazo de 15 días para ejercer el derecho de desistimiento comienza a contar desde el día en que se recibió el último Producto.

En caso de desistimiento, el Usuario deberá devolver el Producto al Propietario, sin demoras indebidas y en cualquier caso a más tardar 15 días a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato. El Usuario únicamente correrá con el coste directo de devolución del Producto, salvo que el Titular haya declarado que correrá con él.

En caso de desistimiento ejercido correctamente, el Propietario reembolsará los pagos recibidos del Usuario, en los mismos métodos de pago utilizados por el Usuario para la transacción inicial, sin demoras indebidas y en cualquier caso dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que el Usuario se comunicó. su deseo de rescindir el contrato.

El Propietario no está obligado a reembolsar los gastos de envío si el Usuario ha elegido expresamente un tipo de envío distinto del más económico ofrecido por el Propietario.

El Propietario, salvo que se haya ofrecido a recoger él mismo el Producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o hasta que el Usuario Consumidor haya demostrado que lo ha devuelto.

El Propietario no aceptará la devolución si el Producto presenta un mal funcionamiento debido a un uso inadecuado, negligencia, daño o alteraciones físicas, estéticas o superficiales, manipulación o mantenimiento inadecuado o desgaste, ausencia de elementos integrantes del producto (accesorios, piezas, etc.) .). En tales casos, el Titular devolverá el Producto adquirido al remitente, cargando al remitente los gastos de envío.

9) Casos de exclusión del derecho de desistimiento del Usuario

Queda excluido el derecho de desistimiento del contrato de compraventa o suministro de los Productos por parte del Usuario en relación con:

• al suministro de Productos hechos a medida o claramente personalizados a petición del Usuario

Para mayores aclaraciones contactar con el Titular a la dirección de correo electrónico orquídeaemilano@gmail.com

10) Formulario opcional para ejercer el derecho de desistimiento

El Usuario podrá desistir mediante el siguiente formulario que deberá cumplimentar en su totalidad y enviar a la dirección de correo electrónico: orquídeaemilano@gmail.com antes de que expire el plazo de desistimiento.

Por la presente comunico el desistimiento del contrato de compraventa o suministro relativo al siguiente producto _____________________________
Número de orden:________________________________
Ordenado el: ____________________________________
Nombre y Apellidos: ____________________________
DIRECCIÓN: _______________________________________
Correo electrónico asociado a la cuenta desde la que se realizó el pedido: _______________________
Fecha: _____________
 

11) Garantía de Productos Materiales para Usuarios Profesionales

En relación con los Productos materiales, los Usuarios Profesionales estarán sujetos a las garantías por defectos de los bienes vendidos, a la garantía por defectos de las cualidades prometidas y esenciales y a las demás garantías previstas por el código civil con los correspondientes plazos, decomisos y limitaciones (artículos 1490 y cc).

12) Garantía de conformidad de los Productos materiales para Usuarios Consumidores

Se concede a los Usuarios consumidores la garantía de conformidad prevista en los artículos. 129 y siguientes del Código del Consumidor, para todos los Productos materiales vendidos a través de la Aplicación, salvo los casos de exclusión previstos en el art. 128 del Código del Consumidor.

El Titular es responsable frente al Usuario Consumidor de cualquier falta de conformidad que se produzca en el plazo de dos años desde la entrega. Durante el primer año, el Usuario Consumidor no está obligado a demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega pues se presume que ya existía en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto Material o con la naturaleza de la falta de conformidad.

Si el Usuario Consumidor pretende hacer uso de los recursos previstos por la garantía de conformidad, deberá enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico: orquídeaemilano@gmail.com

El Titular responderá prontamente e indicará al Usuario Consumidor el procedimiento a seguir.

Para todo lo no previsto en esta cláusula, se aplican los artículos 128 a 135-septies del Código del Consumidor y los artículos del código civil relativos a la formación, validez y eficacia de los contratos, incluidas las consecuencias de la resolución del contrato y el derecho a indemnización. por daños.

13) Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual

Todos los contenidos de la Aplicación, incluidos textos, documentos, marcas comerciales, logotipos, imágenes, gráficos, su disposición y sus adaptaciones, están protegidos por la ley de derechos de autor y la legislación de protección de marcas. La Aplicación también puede contener imágenes, documentos, logotipos y marcas de terceros que han autorizado expresamente al Titular a publicarlos en la Aplicación. No está permitido copiar, alterar, distribuir, publicar o utilizar los Contenidos sin la autorización específica del Titular.

14) Exclusión de garantía

La Aplicación se proporciona "tal cual" y "según esté disponible" y el Propietario no proporciona ninguna garantía explícita o implícita en relación con la Aplicación, ni proporciona ninguna garantía de que la Aplicación satisfará las necesidades de los Usuarios o que no tendrá nunca será interrumpido o estará libre de errores o estará libre de virus o errores.

El Propietario se esforzará por garantizar que la Aplicación esté disponible ininterrumpidamente las 24 horas del día, pero no se hace responsable en modo alguno si, por cualquier motivo, la Aplicación no está accesible y/o operativa en cualquier momento o durante cualquier período. El acceso a la Aplicación podrá suspenderse temporalmente y sin previo aviso en caso de fallo del sistema, mantenimiento, reparaciones o por causas completamente ajenas al Titular o por causas de fuerza mayor.

15) Limitación de responsabilidad

El Propietario no se hace responsable ante el Usuario, salvo en caso de dolo o negligencia grave, por malos servicios o mal funcionamiento relacionados con el uso de Internet fuera de su control o el de sus proveedores.

Además, el Propietario no será responsable de los daños, pérdidas y costes sufridos por el Usuario como consecuencia de la falta de ejecución del contrato por causas no imputables a él, teniendo el Usuario únicamente derecho a una posible devolución íntegra del precio pagado y cualquier gasto adicional. cargos soportados.

El Responsable del tratamiento no asume ninguna responsabilidad por el uso fraudulento o ilícito que puedan realizar terceros de las tarjetas de crédito y otros medios de pago, ya que no entra en contacto de ningún modo con los datos de pago utilizados (número de tarjetas de crédito, titular nombre, contraseña, etc.)

El Propietario no será responsable de:

• cualquier pérdida de oportunidad comercial y cualquier otra pérdida, incluso indirecta, posiblemente sufrida por el Usuario que no sea consecuencia directa de la violación del contrato por parte del Propietario

• uso incorrecto o inadecuado de la Aplicación por parte de Usuarios o terceros

• la emisión de documentos o datos fiscales incorrectos debido a errores relativos a los datos proporcionados por el Usuario, siendo este último el único responsable de la correcta inserción

En ningún caso el Titular será responsable de una suma superior al doble del coste pagado por el Usuario.

16) Fuerza mayor

El Responsable del tratamiento no se hace responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, de circunstancias fuera del control razonable del Responsable del tratamiento debido a eventos de fuerza mayor o, en cualquier caso, a acontecimientos imprevistos e imprevisibles y, en cualquier caso, independientes. de su voluntad.

El cumplimiento de las obligaciones por parte del Titular se considerará suspendido durante el período en que se produzcan hechos de fuerza mayor.

El Responsable del Tratamiento realizará cuantas acciones esté a su alcance con el fin de identificar soluciones que permitan el correcto cumplimiento de sus obligaciones a pesar de la persistencia de eventos de fuerza mayor.

17) Enlaces a sitios de terceros

La Aplicación puede contener enlaces a sitios/aplicaciones de terceros. El Titular no tiene control sobre los mismos y, por tanto, no es en ningún caso responsable de los contenidos de dichos sitios/aplicaciones.

Algunos de estos enlaces pueden conducir a sitios/aplicaciones de terceros que brindan servicios a través de la Aplicación. En estos casos, se aplicarán a los servicios individuales las condiciones generales de uso del sitio/aplicación y de uso del servicio elaborado por terceros, respecto de los cuales el Titular no asume ninguna responsabilidad.

18) Privacidad

La protección y tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la Política de Privacidad que puede consultarse en la página:

https://www.orchideamilano.it/pages/privacy-policy

19) Ley aplicable y tribunal competente

Las Condiciones están sujetas a la ley italiana.

Para los usuarios Profesionales, para cualquier controversia relativa a la Aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones, será competente el tribunal del lugar donde tenga su domicilio el Titular.

Para los Usuarios Consumidores, cualquier disputa relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones se someterá al tribunal del lugar donde el Usuario Consumidor reside o ha elegido domicilio, si se encuentra en el territorio del Estado italiano, sin perjuicio de la derecho del Consumidor Usuario a recurrir ante un juez distinto del "foro del consumidor" de conformidad con el art. 66 bis del Código del Consumidor, competente para el territorio según uno de los criterios establecidos en los artículos. 18, 19 y 20 del código procesal civil.

Esto se entiende sin perjuicio de la aplicación a los Usuarios Consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia de disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual, en particular en relación con el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo de devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, las formas y formalidades de comunicación de los mismos y la garantía legal de conformidad.

20) Resolución de disputas en línea para Usuarios Consumidores

 

El Usuario Consumidor residente en Europa debe ser consciente de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma online que proporciona una herramienta alternativa de resolución de litigios. Esta herramienta puede ser utilizada por el Usuario Consumidor para resolver disputas extrajudiciales relacionadas y/o derivadas de contratos de compraventa de bienes y prestación de servicios estipulados en línea. En consecuencia, el Usuario Consumidor podrá utilizar esta plataforma para resolver cualquier controversia derivada del contrato celebrado online.

Fecha 09/11/2023