Términos y Condiciones

 

El presente documento contiene los términos y condiciones generales de uso del sitio web. www.orchideamilano.it

 

1) Definiciones

 

Para permitir una completa comprensión y aceptación de estos términos y condiciones, los siguientes términos, en singular y plural, tendrán el significado indicado a continuación:

 

• Titular: ORCHIDEA S.R.L. con sede legal en Corsico (MI), vía Leonardo Da Vinci, 34, Partita IVA / Código Fiscal 04992750150, dirección PEC orchimi@legalmail.it

• Aplicación: el sitio web orchideamilano.it

• Productos: los productos materiales, vendidos por el titular.

• Usuario: cualquier sujeto que accede y utiliza la aplicación.

• Usuario Consumidor: la persona física mayor de edad que celebra un contrato para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que pueda llevar a cabo.

• Usuario Profesional: la persona física mayor de edad o persona jurídica que celebra un contrato para el desarrollo o por necesidades de su propia actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

• Condiciones: el presente contrato que regula las relaciones entre el titular y los usuarios y la venta de los productos ofrecidos por el titular a través de la aplicación.

 

2) Ámbito de aplicación de las condiciones

 

El uso de la aplicación implica la aceptación de las condiciones por parte del usuario. Si el usuario no desea aceptar las condiciones y/o cualquier otra nota, aviso legal, información publicada o mencionada aquí, no podrá utilizar la aplicación ni los servicios relacionados.

Las condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento.

Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de transmisión del pedido de compra o solicitud de suministro de un producto.

Antes de utilizar la aplicación, el usuario debe leer atentamente las condiciones y guardarlas o imprimirlas para futuras consultas.

El titular se reserva el derecho de variar a su propia discreción, en cualquier momento, la interfaz gráfica de la aplicación, los contenidos y su organización, así como cualquier otro aspecto que caracteriza la funcionalidad y la gestión de la aplicación, comunicando al usuario, cuando sea necesario, las instrucciones correspondientes.

 

 3) Compra a través de la aplicación

 

Todos los productos ofrecidos a través de la aplicación están descritos de manera detallada en sus respectivas páginas de producto (calidad, características, disponibilidad, precio, tiempos y gastos de entrega, cargos adicionales, etc.). Podrían destacarse algunos errores, imprecisiones o pequeñas diferencias entre lo publicado en la aplicación y el producto real.

Además, las posibles imágenes de los Productos son solo representativas y no constituyen un elemento contractual.

Las compras de uno o más Productos a través de la Aplicación están permitidas tanto para Usuarios Consumidores como para Usuarios Profesionales.

A las personas físicas se les permite realizar compras solo si son mayores de edad. Para los menores de edad, cada compra y/o solicitud de suministro de Productos a través de la Aplicación deberá ser revisada y autorizada por los padres o por quienes ejerzan la responsabilidad parental.

La oferta de los Productos a través de la Aplicación constituye una invitación a ofrecer y el pedido enviado por el Usuario será considerado como una propuesta contractual de compra, sujeta a confirmación y/o aceptación por parte del Titular según lo descrito a continuación. Por lo tanto, el Titular tendrá, a su exclusivo criterio, el derecho de aceptar o no el pedido del Usuario sin que este último pueda alegar o quejarse de ninguna manera y/o razón.

El contrato de venta de los Productos se considera concluido con la aceptación por parte del Titular de la propuesta contractual del Usuario. El Titular aceptará la propuesta contractual del Usuario mediante el envío de la confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico indicada por el Usuario, en la cual se indicarán la fecha del pedido, los datos del Usuario, las características y la disponibilidad del Producto, el precio o el método de cálculo del precio, los posibles cargos adicionales e impuestos, la dirección de entrega, los plazos y los posibles gastos de entrega, los métodos para ejercer el derecho de desistimiento o su posible exclusión y la garantía.

El contrato de venta de los Productos no se considera efectivo entre las partes en defecto de lo indicado en el punto anterior.

En caso de que el Producto no esté disponible, el Titular informará al Usuario sobre los nuevos plazos de entrega o suministro, preguntando si desea confirmar el pedido o no. Se entiende que el contrato se considerará perfeccionado en relación a los Productos aceptados por el Titular.

El Usuario se compromete a verificar la corrección de los datos indicados en la confirmación del pedido y a comunicar inmediatamente al Titular cualquier error y se encargará de conservar una copia de su pedido, de la confirmación correspondiente y de las Condiciones.

 

 4) Precios y pagos

 

Para cada Producto se indica el precio con IVA incluido, si corresponde. En caso de que la naturaleza del Producto impida calcularlo por adelantado, se indicarán los métodos de cálculo del precio.

Además, se indicarán todos los impuestos, gastos adicionales y gastos de entrega que pueden variar en relación al destino, al método de entrega elegido y/o al método de pago utilizado. En caso de que dichos gastos no puedan calcularse razonablemente por adelantado, se indicará cuáles serán los gastos que se cargarán al Usuario.

El Titular se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, el precio de los Productos y todos los costos adicionales que puedan surgir. Se entiende que cualquier modificación de precio no afectará en ningún caso a los contratos ya celebrados antes de la modificación.

El Usuario se compromete a pagar el precio del Producto en los tiempos y formas indicados en la Aplicación y a comunicar todos los datos necesarios que se requieran.

La Aplicación utiliza herramientas de terceros para el procesamiento de pagos y no entra en contacto de ninguna manera con los datos de pago proporcionados (número de tarjetas de crédito, nombre del titular, contraseña, etc.).

Si dichos instrumentos de terceros negaran la autorización del pago, el Titular no podrá proporcionar los Productos y no podrá ser considerado de ninguna manera responsable.

 

5) Facturación

 

Al Usuario que desee recibir la factura se le solicitarán los datos para la facturación. Para la emisión de la factura se tendrán en cuenta las informaciones proporcionadas por el Usuario, quien declara y garantiza que son veraces, eximiendo al Titular de cualquier responsabilidad al respecto.

 

6) Métodos de entrega de Productos materiales

 

Los Productos materiales (incluidos los bienes materiales con elementos digitales) serán entregados a la dirección indicada por el Usuario, con los métodos y en el plazo elegidos o indicados en la Aplicación y reflejados en la confirmación del pedido. A menos que se especifique lo contrario, los plazos de entrega indicados en la confirmación del pedido indican el tiempo habitualmente necesario para entregar el Producto desde el momento de la recogida por parte del mensajero.

En caso de que no sea posible proporcionar los Productos solicitados, se dará aviso oportuno por correo electrónico al Usuario, indicando cuándo se prevé poder entregarlos o las razones que hacen imposible la provisión.

Si el Usuario no desea aceptar el nuevo plazo o la entrega se ha vuelto imposible, podrá solicitar el reembolso de lo pagado, que será acreditado de manera oportuna por los mismos métodos de pago utilizados por el Usuario para la compra, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que el Titular tuvo conocimiento de la solicitud de reembolso.

Al recibir el Producto, el Usuario debe verificar su conformidad con el pedido realizado así como la integridad del embalaje. En caso de que haya daños evidentes en el embalaje y/o en el Producto, el Usuario puede rechazar la entrega del Producto y podrá devolverlo sin ningún costo a su cargo. Una vez firmado el documento de entrega, el Usuario no podrá presentar ninguna reclamación sobre las características externas de los Productos entregados.

El Titular no será responsable ante ninguna parte o terceros por daños, pérdidas y costos sufridos como resultado de la falta de ejecución del contrato debido a fuerza mayor.

 

7) Exclusión del derecho de desistimiento de Usuarios Profesionales

 

Al Usuario Profesional no se le reconoce el derecho de desistimiento del contrato de venta o suministro de los Productos. El Usuario reconoce expresamente que la indicación en el pedido de un número de IVA lo califica automáticamente como Usuario Profesional, para el cual no se prevé el derecho de desistimiento.

 

8) Derecho de desistimiento de los Usuarios por la compra de Productos materiales

 

El Usuario Consumidor tiene derecho a desistir sin ninguna penalización y sin especificar el motivo dentro del plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del Producto, mediante el envío de una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico: orchideamilano@gmail.com , utilizando el formulario opcional de desistimiento o cualquier otra declaración escrita.

En el caso de entrega separada de varios Productos, ordenados por el Usuario Consumidor con un solo pedido, el plazo de 15 días para el ejercicio del derecho de desistimiento comienza a contar desde el día en que se recibió el último Producto.

En caso de desistimiento, el Usuario deberá devolver el Producto al Titular, sin demora indebida y en todo caso dentro y no más allá de 15 días a partir de la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato. El Usuario asumirá solo el costo directo de la devolución del Producto, a menos que el Titular haya declarado hacerse cargo de ello.

En caso de desistimiento ejercido correctamente, el Titular reembolsará los pagos recibidos del Usuario, en las mismas modalidades de pago utilizadas por el Usuario para la transacción inicial, sin demora indebida y en todo caso dentro de los 15 días a partir del día en que el Usuario comunicó su deseo de desistir del contrato.

El Titular no está obligado a reembolsar los costos de entrega si el Usuario ha elegido expresamente un tipo de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega ofrecido por el Titular.

El Titular, salvo que haya ofrecido recoger él mismo el Producto, puede retener el reembolso hasta que haya recibido el Producto o hasta que el Usuario Consumidor haya demostrado haberlo reenviado.

El Titular no aceptará la devolución en caso de que el Producto resulte defectuoso debido a un uso indebido, negligencia, daños o alteraciones físicas, estéticas o superficiales, manipulaciones o mantenimiento inadecuado o desgaste y deterioro, ausencia de elementos integrales del producto (accesorios, partes, etc.). En tales casos, el Titular procederá a devolver al remitente el Producto adquirido, cargando a este los gastos de envío.

 

9) Casos de exclusión del derecho de desistimiento del Usuario

 

El derecho de desistimiento del contrato de venta o de suministro de los Productos por parte del Usuario está excluido en relación con:

 

• a la provisión de Productos empaquetados a medida o claramente personalizados a solicitud del Usuario

 

Para más aclaraciones, contactar al Titular en la dirección de correo electrónico orchideamilano@gmail.com

 

 Módulo opcional para ejercer el derecho de desistimiento

 

El Usuario puede desistir utilizando el siguiente formulario que deberá ser completado en cada   una de sus partes y enviado a la dirección de correo electrónico: orchideamilano@gmail.com antes de la expiración del período de desistimiento.

 

 

Por la presente, comunico la rescisión del contrato de venta o suministro relativo al siguiente producto _____________________________
 Número de pedido:________________________________
 Pedido el: ____________________________________
 Nombre y Apellido: ____________________________
 Dirección: _______________________________________
 Correo electrónico asociado a la cuenta desde la que se realizó el pedido: _______________________
 Fecha: _____________
  

 

11) Garantía de los Productos materiales para Usuarios Profesionales

 

En relación con los Productos materiales, a los Usuarios Profesionales se les aplicarán las garantías por los vicios de la cosa vendida, la garantía por defecto de calidad prometida y esencial y las otras garantías previstas por el código civil con los términos, caducidades y limitaciones correspondientes (arts. 1490 y ss. c.c.).

 

12) Garantía de conformidad de los Productos materiales para Usuarios Consumidores

 

A los Usuarios Consumidores se les reconoce la garantía de conformidad, prevista en los arts. 129 y siguientes del Código del Consumo, para todos los Productos materiales vendidos a través de la Aplicación, salvo en los casos de exclusión previstos en el art. 128 del Código del Consumo.

El Titular es responsable ante el Usuario Consumidor de cualquier defecto de conformidad que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega. Durante el primer año, el Usuario Consumidor no está obligado a demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega, ya que se presume que ya existía en esa fecha, a menos que tal suposición sea incompatible con la naturaleza del Producto Material o con la naturaleza del defecto de conformidad.

Si el Usuario Consumidor desea hacer uso de los remedios previstos por la garantía de conformidad, deberá enviar una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico: orchideamilano@gmail.com    

El Titular dará respuesta oportuna e indicará al Usuario Consumidor el procedimiento a seguir.

En lo que no esté previsto en esta cláusula, se aplican los artículos del 128 al 135-septies del Código del Consumo y los artículos del código civil en materia de formación, validez y eficacia de los contratos, incluidas las consecuencias de la resolución del contrato y el derecho a la indemnización por daños.

 

 13) Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual

 

Todos los contenidos de la Aplicación, incluidos textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, gráficos, su disposición y sus adaptaciones están protegidos por la normativa sobre derechos de autor y la normativa de protección de marcas. La Aplicación también puede contener imágenes, documentos, logotipos y marcas de terceros que han autorizado expresamente al Titular para su publicación en la Aplicación. No se permite copiar, alterar, distribuir, publicar o utilizar los Contenidos sin la autorización específica del Titular.

 

 14) Exclusión de la garantía

 

La Aplicación se proporciona "tal como está" y "como está disponible" y el Titular no proporciona ninguna garantía explícita o implícita en relación con la Aplicación, ni proporciona ninguna garantía de que la Aplicación podrá satisfacer las necesidades de los Usuarios o que no tendrá interrupciones o estará libre de errores o que estará libre de virus o bugs.

El Titular se esforzará por asegurar que la Aplicación esté disponible ininterrumpidamente 24 horas al día, pero no podrá ser considerado responsable si, por cualquier motivo, la Aplicación no estuviera accesible y/o operativa en cualquier momento o por cualquier período. El acceso a la Aplicación puede ser suspendido temporalmente y sin previo aviso en caso de fallo del sistema, mantenimiento, reparaciones o por razones completamente ajenas a la voluntad del Titular o por eventos de fuerza mayor.

 

15) Limitación de la Responsabilidad

 

El Titular no podrá considerarse responsable ante el Usuario, salvo en caso de dolo o culpa grave, por interrupciones o malfuncionamientos relacionados con el uso de la red internet fuera de su control o de sus proveedores.

El Titular no será además responsable por daños, pérdidas y costos sufridos por el Usuario como resultado de la falta de ejecución del contrato por causas que no le sean imputables, teniendo el Usuario derecho únicamente a la posible devolución íntegra del precio pagado y de los eventuales gastos accesorios incurridos.

El Titular no asume ninguna responsabilidad por el posible uso fraudulento e ilícito que puedan hacer terceros de las tarjetas de crédito y otros medios de pago, ya que no entra en contacto de ninguna manera con los datos de pago utilizados (número de las tarjetas de crédito, nombre del titular, contraseña, etc.).

 

El Titular no será responsable por:

 

• cualquier pérdida de oportunidades comerciales y cualquier otra pérdida, incluso indirecta, que pueda sufrir el Usuario que no sea consecuencia directa de la violación del contrato por parte del Titular.

• uso incorrecto o inadecuado de la Aplicación por parte de los Usuarios o de terceros.

• la emisión de documentos o datos fiscales erróneos debido a errores relacionados con los datos proporcionados por el Usuario, siendo este último el único responsable de la correcta introducción.

En ningún caso el Titular podrá ser considerado responsable por una suma superior al doble del costo pagado por el Usuario.

 

 16) Fuerza mayor

 

El Titular no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones, por circunstancias fuera del control razonable del Titular debido a eventos de fuerza mayor o, en cualquier caso, a eventos imprevistos e impredecibles y, en cualquier caso, independientes de su voluntad.

El cumplimiento de las obligaciones por parte del Titular se considerará suspendido durante el período en el que ocurran eventos de fuerza mayor.

El Titular llevará a cabo cualquier acto a su alcance con el fin de identificar soluciones que permitan el correcto cumplimiento de sus obligaciones a pesar de la persistencia de eventos de fuerza mayor.

 

17) Enlace a sitios de terceros

 

La Aplicación puede contener enlaces a sitios/aplicaciones de terceros. El Titular no ejerce ningún control sobre ellos y, por lo tanto, no es de ninguna manera responsable por los contenidos de estos sitios/aplicaciones.

Algunos de estos enlaces pueden redirigir a sitios/aplicaciones de terceros que proporcionan servicios a través de la Aplicación. En estos casos, a los servicios individuales se les aplicarán las condiciones generales para el uso del sitio/aplicación y para la prestación del servicio establecidas por los terceros, respecto a las cuales el Titular no asume ninguna responsabilidad.

 

18) Privacidad

 

La protección y el tratamiento de los datos personales se llevarán a cabo de conformidad con la Política de Privacidad que puede ser consultada en la página:

https://www.orchideamilano.it/pages/privacy-policy

 

19) Ley aplicable y foro competente

 

Las Condiciones están sujetas a la ley italiana.

Para los usuarios Profesionales, para cualquier controversia relacionada con la Aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones es competente el foro del lugar en el que tiene su sede el Titular.

Para los Usuarios Consumidores, cualquier controversia relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones será sometida al foro del lugar en el que el Usuario Consumidor resida o haya elegido domicilio, si se encuentran ubicados en el territorio del Estado Italiano, salvo la facultad del Usuario Consumidor de acudir a un juez diferente al del "foro del consumidor" según el art. 66 bis del Código del Consumo, competente por territorio según uno de los criterios de los arts. 18, 19 y 20 del código procesal civil.

Se mantiene la aplicación a los Usuarios Consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones eventualmente más favorables e inderogables previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento, el plazo para la devolución de los Productos, en caso de ejercicio de dicho derecho, las modalidades y formalidades de la comunicación del mismo y la garantía legal de conformidad.

 

20) Resolución de disputas en línea para Usuarios Consumidores

 

El Usuario Consumidor residente en Europa debe ser consciente de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma en línea que proporciona una herramienta de resolución alternativa de disputas. Esta herramienta puede ser utilizada por el Usuario Consumidor para resolver de manera no judicial cualquier controversia relacionada con y/o derivada de contratos de venta de bienes y suministro de servicios celebrados en línea. En consecuencia, el Usuario Consumidor puede usar esta plataforma para la resolución de cualquier disputa que surja del contrato celebrado en línea.

 

Datos 10/07/2025